Иногда из-за технических причин заказ может не пройти. Это может быть связано с:

• Ошибкой на сайте
• Проблемами с интернет-соединением
• Неправильно введенными данными

Что делать?

1. Попробуйте оформить заказ через другой браузер или устройство.
2. Проверьте, правильно ли введены контактные данные.
3. Если ничего не помогает – напишите нам, и мы оформим заказ вручную!

Если вы пытались оплатить заказ, но получили сообщение об ошибке, это может быть связано с:

• Недостатком средств на карте
• Блокировкой платежа банком
• Технической ошибкой на стороне платежной системы

Что делать?

1. Проверьте, есть ли достаточная сумма на карте.
2. Попробуйте другой способ оплаты (например, через СБП, SberPay, Tinkoff Pay, другую карту).
3. Если деньги списались, но заказ не подтвердился – напишите нам, мы проверим оплату и поможем!

Если ваш заказ уже отправлен, но возникли вопросы, например:

• Трек-номер не отслеживается
• Посылка задерживается
• Курьер не приехал в назначенное время

Что делать?

1. Проверьте статус заказа через службу доставки.
2. Убедитесь, что указали правильный адрес и контактные данные.
3. Если прошло больше 7 дней с момента отправки – напишите нам, и мы запросим статус у службы доставки.

После оформления заказа на вашу почту должно прийти письмо с номером заказа и чеком об оплате. Если его нет, возможно:

• Письмо попало в спам
• Вы ошиблись в e-mail при оформлении
• Технический сбой на стороне сервера

Что делать?

1. Проверьте спам-папку в почте.
2. Проверьте, правильно ли указан ваш e-mail.
3. Напишите нам – мы повторно отправим письмо с подтверждением.

Иногда могут случаться ошибки при сборке заказа. Если вы получили не тот цвет, размер или в посылке чего-то не хватает – мы все исправим!
Что делать?

1. Сделайте фото посылки и вложенных товаров.
2. Проверьте, совпадает ли артикул товара с тем, что указан в заказе.
3. Напишите нам – мы решим проблему и отправим вам недостающий товар.

Обращаем ваше внимание!
Перед отправкой каждый заказ проходит тщательную проверку. Наши специалисты фиксируют артикулы, цвета и размеры всех позиций, а также ведут видеозапись процесса упаковки. Это помогает нам гарантировать соответствие заказанных товаров и исключает ошибки при сборке. 💕

Мы тщательно упаковываем все посылки, но в пути могут случиться неприятности. Если вы получили поврежденный товар:

• Разорвана упаковка
• Товар испорчен (порван, испачкан)
• Есть явные следы брака

Что делать?

1. Сделайте фото упаковки и товара.
2. Не выбрасывайте коробку и чек.
3. Напишите нам – мы предложим замену или возврат средств.