Иногда из-за технических причин Заказ может не оформиться. Это может быть связано с:

• Ошибкой на сайте
• Проблемами с интернет-соединением
• Неправильно введенными данными

Что делать?

1. Попробуйте оформить Заказ через другой браузер или устройство.
2. Проверьте, правильно ли введены контактные данные.

Если Вы пытались оплатить заказ, но получили сообщение об ошибке, это может быть связано с:

• Недостатком средств на карте
• Блокировкой платежа банком
• Технической ошибкой на стороне платежной системы

Что делать?

1. Проверьте, есть ли достаточная сумма на карте.
2. Попробуйте другой способ оплаты (например, через СБП, SberPay, Tinkoff Pay, другую карту).
3. Если деньги списались, но Вы не получили подтверждение заказа – напишите нам, мы проверим оплату и поможем!

Если Ваш заказ уже отправлен, но возникли вопросы, например:

• Трек-номер не отслеживается
• Доставка задерживается
• Курьер не приехал в назначенное время

Что делать?

1. Напишите нам и мы проверим статус заказа.
2. Убедитесь, что указали правильный адрес и контактные данные.
3. Если прошло больше 7 дней с момента отправки – напишите нам, и мы запросим статус у Службы доставки.

После оформления заказа на Вашу почту должно прийти письмо с номером Заказа и электронным чеком об оплате. Если его нет, возможно:

• Письмо попало в спам
• Вы ошиблись в e-mail при оформлении
• Технический сбой на стороне сервера

Что делать?

1. Проверьте спам-папку в почте.
2. Проверьте, правильно ли указан Ваш e-mail.
3. Напишите нам – мы повторно отправим письмо с подтверждением.

Мы тщательно упаковываем все посылки, но в пути могут случиться неприятности. Если Вы получили поврежденный товар:

• Разорвана упаковка
• Товар испорчен (порван, испачкан)

Что делать?

1. Сделайте фото упаковки и товара.
2. Не выбрасывайте транспортировочную коробку и упаковку.
3. Напишите нам – мы предложим вариант решения.